Как разделить базу перед рассылкой в MAX
Сегментация базы помогает решить, кому подходит конкретное сообщение. Для рассылки в MAX полезно разделять людей по признакам, которые заказчик уже знает и вправе использовать: интерес к услуге, участие в мероприятии, регион обслуживания или этап отношений с компанией. Разбиение имеет смысл, если меняется содержание предложения или следующий шаг.
Начните с различия в задаче клиента
Представьте два обращения. Человек впервые интересуется услугой и хочет понять, как она работает. Постоянный клиент уже знает процесс и спрашивает о новом варианте обслуживания. Один и тот же текст может оказаться слишком подробным для второго и непонятным для первого. Сегмент нужен, чтобы убрать это несоответствие.
Опишите, что важного отличается у каждой группы. Если различие влияет только на название столбца, а предложение остаётся одинаковым, делить список необязательно. Меньшее число понятных групп проще согласовать, проверить и затем объяснить в отчёте.
Используйте признак, который можно проверить
Подойдут подтверждённые сведения из собственной работы: выбранная категория услуги, согласованный регион, дата обращения или отметка о запросе конкретного материала. Не выводите интерес человека по одному похожему имени, случайному номеру или непроверенному предположению. Если данных мало, оставьте группу неопределённой для уточнения.
Запишите правило отбора так, чтобы другой сотрудник смог его повторить. Вместо «активные клиенты» укажите, какое событие делает запись активной и какой период используется в вашей задаче. Границы выбирают под предложение, а не под универсальный календарный шаблон.
Сопоставьте сегмент, предложение и действие
| Учебная группа | Что ей объяснить | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Новые запросы по одной услуге | Назначение услуги и исходные условия | Запросить подходящий вариант |
| Клиенты с подтверждённым интересом к обновлению | Что изменилось и кому это полезно | Уточнить применимость к своей задаче |
| Участники согласованного мероприятия | Где найти обещанные материалы | Перейти к материалам или задать вопрос |
Пример показывает логику, а не готовый набор получателей. Во всех группах отдельно проверяется возможность выбранной коммуникации. Сама принадлежность к группе не означает согласия на любое сообщение. Для каждого сегмента зафиксируйте понятный результат, который сможете наблюдать после запуска.
Уберите пересечения до передачи задания
Одна запись может подходить под несколько правил. Назначьте приоритет: например, сначала учитываются конкретные актуальные обращения, затем более общие группы. Если человек уже попал в более точный сегмент, не оставляйте его ещё в одном списке для того же предложения. Список отказов и других исключений применяется отдельно.
Посчитайте записи в каждой группе и вынесите неясные случаи в отдельный список. Тогда общий объём не будет завышен пересечениями. Зафиксируйте дату и версию разметки: обновлённый экспорт без старых пометок может вернуть уже исключённые записи.
Проверьте, готово ли разделение к работе
- У каждой группы есть понятное правило отбора.
- Правило основано на проверяемых сведениях.
- Предложение соответствует вопросу этой аудитории.
- Дубли и пересечения не увеличивают объём.
- Для группы определены следующее действие и доступные показатели.
Подготовку исходника разобрали в статье о клиентской базе. Отдельно полезны правила исключений и примеры составления текста сообщения.
Описать аудиторию и задачу для каждого сегмента в кабинете Max Boost.